İptal ve İade Politikası

HOLIDAYTIME TURİZM EMLAK BİLGİSAYAR REKLAM OTOMOTİV İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen feribilet.com üzerinden sunulan hizmetlerde iptal, iade, değişiklik ve açığa alma koşulları; hizmet türüne, hizmet sağlayıcı kurallarına, kampanya şartlarına, ürün sayfasında ve/veya voucher üzerinde belirtilen özel koşullara göre değişebilir.

1. Genel Kural

Rezervasyon ve satın alma işlemlerinde geçerli iptal, değişiklik, açığa alma ve iade koşulları ilgili hizmet sağlayıcının kuralları ile birlikte değerlendirilir.

Aksi ürün sayfasında, voucher üzerinde veya yazılı özel koşullarda açıkça belirtilmediği sürece; indirimli, kampanyalı, erken rezervasyonlu, paketli, grup fiyatlı, özel dönemli ve özel fiyatlı ürünler iadesizdir.

2. Feribot Biletleri

Feribot biletleri ilgili taşıyıcı firmanın kurallarına tabidir. Birçok feribot biletinde iptal ve ücret iadesi mümkün olmayabilir.

Bazı biletlerde, taşıyıcı firma kuralları izin veriyorsa sefer tarihinden önce değişiklik veya açığa alma yapılabilir. Açığa alma süresi, yeniden kullanım koşulları, son geçerlilik tarihi ve uygulanabilecek kesintiler tamamen ilgili taşıyıcı firmanın uygulamasına bağlıdır.

Sefer iptalleri, saat değişiklikleri, gecikmeler, hava muhalefeti, deniz koşulları, liman kararları ve taşıma koşullarından ilgili feribot operatörü sorumludur. feribilet.com bu hizmetlerde aracı acente/platform olarak işlem yapar.

3. Otel ve Konaklama

Konaklama hizmetlerinde iptal, değişiklik ve iade şartları ilgili otel veya konaklama sağlayıcısının kurallarına göre belirlenir.

İadesiz fiyat, erken rezervasyon fiyatı, dönemsel kampanya, özel paket, fuar/bayram/özel gün fiyatı veya grup fiyatı ile alınan konaklamalarda ücret iadesi yapılmayabilir.

4. feribilet.com Tarafından Organize Edilen Paket ve Grup Turları

feribilet.com tarafından organize edilen paket veya grup turlarında; feribot, otobüs, araç, otel, rehberlik, transfer, restoran, tekne, aktivite ve diğer hizmetler önceden üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan satın alınabilir veya rezerve edilebilir.

Bu nedenle paket ve grup turlarında iptal, iade ve değişiklik koşulları daha sınırlı olabilir. Ürün sayfasında, voucher üzerinde veya özel kampanya koşullarında farklı bir şart belirtilmişse, ilgili özel şartlar geçerlidir.

Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe paket ve grup turları için genel uygulama aşağıdaki gibidir:

Seyahate 30 gün ve daha fazla süre kala: Sağlayıcı kesintileri, banka/ödeme kuruluşu masrafları, işlem bedelleri ve varsa önceden ödenmiş iadesiz hizmet bedelleri düşülerek iade değerlendirmesi yapılabilir.

Seyahate 29-15 gün kala: Sağlayıcı kuralları ve oluşan maliyetlere göre kısmi kesinti uygulanabilir. Kesin iade hakkı garanti edilmez.

Seyahate 14 gün ve daha az süre kala: Rezervasyonlar genel olarak iadesizdir. Tarih değişikliği veya isim değişikliği yalnızca sağlayıcı onayı ve müsaitlik olması halinde değerlendirilebilir.

No-show, geç kalma, eksik belge, pasaport/vize problemi, resmi makamlarca seyahate izin verilmemesi veya kullanıcının kendi kusurundan kaynaklanan katılamama durumlarında iade yapılmaz.

5. Turlar, Aktiviteler ve Transferler

Günlük tur, tekne turu, jeep safari, aktivite, transfer ve benzeri hizmetlerde iptal, değişiklik ve iade koşulları ilgili yerel operatör, taşıyıcı veya hizmet sağlayıcının kurallarına göre uygulanır.

Hava koşulları, güvenlik, operasyonel nedenler veya resmi makam kararları nedeniyle hizmetin sağlayıcı tarafından iptal edilmesi halinde, mümkünse alternatif tarih veya eşdeğer hizmet sunulur. Alternatifin mümkün olmadığı durumlarda sağlayıcı kuralları çerçevesinde iade değerlendirilir.

6. Kapıda Vize

Kapıda vize hizmeti, resmi makam değerlendirmesine tabi opsiyonel bir hizmettir. Başvurunun reddedilmesi, gecikmesi, sonuçlandırılamaması, ek belge istenmesi veya kullanıcının eksik/yanlış evrak sunması halinde feribilet.com sorumlu değildir.

Vize hizmet bedeli, danışmanlık bedeli, başvuru hazırlık bedeli, işlem ve operasyon masrafları iade edilmez.

Başvuru için gerekli evrakların seyahatten en geç 10 gün önce hazır olması gerekir. Başvurular en erken seyahat tarihinden 14 gün önce alınabilir.

7. Seyahat Güvence ve Sigorta

Satın alınan veya feribilet.com tarafından müşteri adına sunulan seyahat güvence/sigorta ürünleri yalnızca ilgili poliçe şartlarında belirtilen belgeli ve zorunlu hallerde geçerlidir.

Keyfi iptal, plan değişikliği, vazgeçme, iş programı değişikliği, geç kalma, eksik belge, vize reddi, resmi makam kararı veya poliçede yer almayan diğer nedenler sigorta kapsamında olmayabilir.

Sigorta kapsamında yapılacak talepler doğrudan sigorta şirketinin değerlendirmesine tabidir. feribilet.com, sigorta şirketinin teminat, ret veya ödeme kararından sorumlu değildir.

8. Yazılı Talep Şartı

İptal, iade, değişiklik ve açığa alma talepleri mümkün olan en kısa sürede yazılı olarak iletilmelidir. Telefon veya sözlü bildirim tek başına yeterli kabul edilmez.

Geç bildirim nedeniyle oluşabilecek ceza, kesinti, kontenjan kaybı, sağlayıcı ret cevabı veya hak kayıplarından kullanıcı sorumludur.

9. İade Süreci

İade hakkı doğması halinde iade süreci; ilgili sağlayıcının onayı, feribilet.com’a iade aktarımı, banka/ödeme kuruluşu süreçleri ve yasal süreler dikkate alınarak tamamlanır.

Banka komisyonu, kart işlem bedeli, hizmet bedeli, vize işlem bedeli, sigorta primi, kur farkı, sağlayıcı cezası, operasyon masrafı ve önceden ödenmiş iadesiz hizmet bedelleri iade dışı bırakılabilir.

10. Özel Koşulların Önceliği

Ürün sayfasında, ödeme ekranında, voucher üzerinde, bilette, tur programında veya yazılı bilgilendirmede belirtilen özel iptal, iade ve değişiklik koşulları bu politikanın ayrılmaz parçasıdır.

Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlayarak bu iptal, iade ve değişiklik politikasını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.